У своїх попередніх публікаціях ми вже неодноразово розповідали про Google My Business і про те, чому це зручний інструмент для просування. Сьогодні ж хочемо розвинути цю тему, але в контексті розкрутки за кордоном. Багато представників українського бізнесу виходять на зовнішні ринки (і ми теж), а тому інформація точно буде актуальною.
Зверніть увагу! Щоб уникнути плутанини, маємо повідомити: нещодавно Гугл перейменувала Google My Business на Google Business Profile. Це абсолютно той самий сервіс. Тому якщо в інших публікаціях ви зустрічаєте стару назву Google My Business, то інформація актуальна і для Google Business Profile.
Фактори ранжування бізнес-профілю в Google
Отже, для початку пропонуємо вам коротко розглянути основні фактори ранжування Гугл, які так чи інакше впливають на позиції сайту:
- впливають сильно: назва компанії, категорії, цільова сторінка, адреса та відгуки;
- впливають середньо: фотографії, час роботи, послуги, контент на цільовій сторінці та відповіді на відгуки;
- не впливають на рейтинг, але впливають на залучення: повідомлення, продукти, бронювання, дата відкриття, зони обслуговування, номер телефону, FAQ, опис бізнесу.
І ніяк не впливають ключові слова та фрази в оглядах, відповідях і повідомленнях, зображення з геотегами та ключові слова в описі компанії.
Далі ми сконцентруємося саме на тих факторах, від яких найбільше залежить ранжування бізнес-профілю. Менш значущі ми пропустимо, але це не означає, що їх можна повністю ігнорувати. Просто не варто концентруватися тільки на них, упускаючи більш важливі.
«Локальні» фактори ранжування бізнес-профілів Google
Локальний рейтинг компанії — це трохи більше, ніж просто перше місце у списку компаній у певному місці або в певний час. Місцеві рейтинги відрізняються в залежності від цілої низки параметрів: місце розташування, час доби, попередня історія пошуку користувача та багато іншого.
Якщо ви хочете вийти в топ, використовуючи бізнес-профіль, настійно рекомендуємо приділяти особливу увагу таким елементам його наповнення.
Назва
Назва компанії — важливий фактор ранжування для визначення місцевого рейтингу. Є думка, що додавання до нього ключових слів теж сприяє підняттю позицій бізнесу. Це частково правда. У деяких випадках ключовики дійсно здатні вплинути на місцевий рейтинг, проте з ними потрібно бути обережними. Їхнє необдумане використання може дати зворотний ефект і призвести до накладення санкцій Гугл.
У 2021 році вийшло оновлення Google Vicinity, яке знизило вплив ключових слів у назві компанії на ранжування. Але вже у 2022-му був розгорнутий черговий апдейт, який, навпаки, зменшив вплив Google Vicinity та підвищив роль ключових слів. Тому використовувати їх можна, але без фанатизму.
Категорії
Вибір як основної, так і додаткових категорій сильно впливає на рейтинг. Тому ви повинні робити його дуже виважено.
Як основна категорія впливає на ранжування?
Основна категорія має більший пріоритет для рейтингу, ніж додаткові. Цей елемент є одним із найважливіших факторів, які ви можете безпосередньо контролювати у своєму профілі. Тому, якщо ви хочете зайняти хороші місця у видачі за релевантними пошуковими запитами, необхідно використовувати найбільш підхожу основну категорію.
Як додаткові категорії впливають на ранжування?
Хоча додаткові категорії не настільки ефективні, як основна, вони все одно можуть мати значний і прямий вплив на місцевий рейтинг. Їхнє додавання допоможе вам показуватися за більшою кількістю пошукових запитів. Тому відстеження категорій конкурентів і додавання додаткових релевантних категорій — цілком дієва стратегія.
Цільова сторінка
Цільові сторінки також впливають на місцевий рейтинг. Google вміє аналізувати їхній вміст і водночас враховує авторитет вибраної вами URL-адреси. У більшості випадків оптимальне рішення — використовувати в ролі цільової головну сторінку вашого сайту. Це правило діє навіть у тому випадку, якщо на ній опублікований не найкращий контент.
До речі, ви можете створити вебресурс безпосередньо через фірмовий сервіс Google Сайти. Варіант цілком робочий, проте наш досвід показує, що сам Гугл не дуже лояльний до таких проєктів. Вони не тільки мають обмежену функціональність, але й досить рідко отримують високі позиції у видачі.
Адреса
Вказання адреси зі зрозумілих причин має сильний вплив на рейтинг сайту. Google ранжує компанії на основі їхнього місця розташування. А наявність адреси якраз таки допомагає пошуковику робити це правильно.
Важливо! У майбутньому, якщо вам потрібно змінити адресу, цей процес може бути досить тривалим і не найпростішим. Тому, наприклад, вписувати випадкове місце розташування, щоб потім змінити його на актуальне, — не найвдаліше рішення.
У вказанні адреси компанії керуйтеся такими порадами:
- намагайтеся не розміщуватися там, де вже є інші компанії з тими самими послугами або товарами;
- вказуйте місце розташування в місті, де ви будете просуватися;
- вибирайте адреси в тих локаціях, для яких характерний значний обсяг пошуку за вашими запитами.
Звичайно, далеко не завжди вдається керуватися цими правилами, адже бажання й можливості відкриття бізнесу в певній локації часто відрізняються.
Фотографії
З цим пунктом ситуація трохи неоднозначна. У Google заявляють, що наявність фотографій впливає на ранжування та рейтинг компанії. Але низка досліджень показує, що цей вплив або мінімальний, або взагалі відсутній.
Ми схильні вважати, що фотографії у профілі компанії — важлива складова. Але з погляду не ранжування, а залученості аудиторії. Користувачі більше довіряють компаніям, які діляться фотографіями своїх товарів, страв, інтер'єру тощо. А таке ставлення клієнтів дуже важливе для будь-якого бізнесу.
А ось геотегування зображень на рейтинг абсолютно ніяк не впливає. Тому можете не витрачати час і сили на додавання геотегів — у цьому немає особливого сенсу.
Відгуки
Відгуки дійсно відіграють важливу роль у ранжуванні. Однак цей пункт потрібно розбити на декілька підпунктів для кращого розуміння.
Кількість відгуків
Технічно що більше позитивних відгуків, то краще. Однак дослідження показують, що найсильнішим «бустером» для рейтингу є перші десять. Подальше додавання відгуків уже не так сильно позначається на позиціях компанії. Зате, знову ж таки, це збільшує рівень довіри цільової аудиторії.
Зірковий рейтинг
Високий рейтинг у відгуках теж має значення для ранжування. Але куди важливіше те, що він безпосередньо впливає на лояльність аудиторії. Вважається, що в компанії рейтинг не повинен бути нижче ніж чотири зірки. А краще — від 4,3-4,5 та вище. Якщо рейтинг менше ніж чотири зірки, рівень довіри аудиторії буде невисоким.
Для кращого розуміння наведемо невелику статистику: 54% споживачів у США звертають увагу на зірковий рейтинг. А 97% читають відгуки про місцеві компанії.
Відповіді на відгуки
Google безпосередньо каже, що відповіді на відгуки (не тільки негативні, але й нейтральні та позитивні) впливають на рейтинг: «Відповідайте на відгуки, які користувачі залишають про ваш бізнес. Коли ви публікуєте відповіді, це показує, що ви цінуєте своїх клієнтів та їхню думку».
Знову ж таки, це підвищує довіру до бренду, демонструє, що ви прагнете розв’язувати проблемні ситуації й загалом активно взаємодієте зі своєю аудиторією.
Ключові слова у відгуках і відповідях
Наявність ключових слів на рейтинг компанії не впливає. Навіть навпаки, їхня присутність у великій кількості робить відгуки та відповіді на них занадто «штучними». Аудиторія це помічає, і рівень її довіри знижується. Тому вам не варто намагатися розміщувати тут ключові слова. Краще попрацюйте над тим, щоб зробити свої відповіді більш особистими та місткими.
І ще дещо:
- мотивуйте клієнтів ділитися відгуками. Регулярна їхня поява — потужний фактор ранжування. А відсутність їх протягом тривалого часу може знизити рейтинг;
- розгорнуті відгуки сильніше впливають на ранжування, ніж короткі. Вони часто опиняються в топі та демонструються над іншими;
- відгуки від «місцевих» експертів більш значущі для Google, ніж від «звичайних» користувачів;
- вагомішими для рейтингу вважаються відгуки з фотографіями. Зображення роблять їх більш помітними та привертають увагу людей.
Години роботи
Навіть така, здавалося б, дрібниця, як години роботи, здатна вплинути на рейтинг. У робочі години ваші пропозиції будуть з'являтися у видачі частіше — користуйтеся цим. Але не варто вказувати, наприклад, графік 24 години, якщо це не відповідає дійсності. Пишіть реальний час роботи. Надайте потенційним клієнтам актуальну та правдиву інформацію.
Послуги
Список послуг теж впливає на рейтинг. Хоча він не так помітний для користувача, як, наприклад, відгуки. Зверніть увагу, що Google може автоматично додавати перелік послуг, ґрунтуючись на наданій вами інформації. Рекомендуємо його перевірити ще раз і переконатися у його актуальності, щоб уникнути неточностей.
Ідентичність
На закордонному ринку атрибути ідентичності відіграють досить важливу роль. Наприклад, ви можете вказати, що бізнес належить жінці, ветерану, представнику ЛГБТ-спільноти тощо. Така інформація, крім впливу на рейтинг, також допомагає клієнтам знаходити та вибирати компанії, цінності яких резонують із їхніми власними.
Список факторів, які не впливають на локальний рейтинг бізнесу
Існує декілька факторів, навколо яких виникає деяка плутанина. Багато хто вважає їх значущими для рейтингу бізнесу, хоча насправді це не так. Тому ми повинні про них коротко розповісти.
Пости/повідомлення
За допомогою таких повідомлень бізнес може розповідати про оновлення свого бренду, про нові пропозиції, важливі події тощо. Їх користувачі бачать у Google Картах і в результатах пошукової видачі.
Повідомлення загалом корисні, але з погляду впливу на локальний рейтинг вони здебільшого не відіграють жодної ролі. Немає сенсу намагатися їх оптимізувати, додавати ключові слова тощо. Це не дасть бажаного ефекту. Використовуйте їх тільки як засіб комунікації з аудиторією, не більше.
Продукти
Це зручний інструмент для показу товарів, послуг і категорій у результатах пошуку Google і на картах. За його допомогою можна активно залучати аудиторію та збільшувати конверсію, проте прямого впливу на рейтинг він не чинить.
Обмін повідомленнями
Функція обміну миттєвими повідомленнями доступна в бізнес-профілі Google. Це не впливає на ваш рейтинг, але полегшує спілкування з клієнтами та заохочує їх запитувати про ваші товари або послуги.
Також не відіграє ролі й оперативність відповідей на повідомлення. Однак, якщо ви довго ігноруєте звернення клієнтів, Google може повністю вимкнути для вас цю функцію. Тому взаємодійте з аудиторією — це важливо.
Бронювання
Якщо ваша компанія працює в ніші, де передбачена можливість бронювання (готель, прокат авто, інше), додавання функції «Забронювати через Google» слугуватиме хорошим способом збільшити кількість потенційних клієнтів і спростить їм користування вашими послугами. Однак на локальний рейтинг цей фактор теж не впливає.
Дата відкриття
Вказання дати відкриття вашого бізнесу теж не позначається на ранжуванні. Однак «вік» компанії може позитивно вплинути на рівень довіри клієнтів. Адже це демонструє ваш досвід роботи в ніші та стимулює аудиторію звертати увагу саме на ваші послуги, а не на «новачків».
Зони обслуговування
Вони не впливають на рейтинг, але допомагають клієнтам швидше зрозуміти, актуальні ваші пропозиції для них чи ні. Зверніть увагу, що, незалежно від того, показуєте ви адресу чи ні, оголошення будуть ранжуватися на основі місця розташування, яке ви вказали під час реєстрації.
Номер телефону
Є досить поширений міф, ніби використання місцевого номера телефону покращує локальний рейтинг компанії. Це неправда. З іншого боку, місцевий номер зручний для регіональної цільової аудиторії. Потенційний клієнт віддасть перевагу саме йому, тому що для нього, наприклад, дзвінок буде безплатним згідно з тарифом.
Опис бізнесу
Немає сенсу намагатися розмістити в описі бізнесу ключові слова та фрази. Особливо якщо це негативно позначається на читабельності й «людяності» тексту. Забудьте про семантику, сконцентруйтеся на якості опису та підкресліть свої конкурентні переваги. Це куди важливіше!
Запитання та відповіді
У Google Business Profile можна додавати блок із FAQ. Він теж ніяк не впливає на рейтинг, зате дає можливість аудиторії отримати короткі, місткі та точні відповіді на поширені запитання. Ми настійно рекомендуємо додавати цей блок, але не з метою просування, а для кращої взаємодії з користувачами й допомоги їм.
Підіб’ємо підсумки
Google Business Profile — це ефективний інструмент для просування вашого бізнесу в інтернеті. Він допомагає залучати нових клієнтів, підвищувати довіру до вашої компанії та покращувати позиції в локальній видачі Гугл. Щоб отримати максимальну віддачу від цієї послуги, вам потрібно оптимізувати свій профіль, регулярно оновлювати інформацію та мотивувати аудиторію до взаємодії.
Оптимізація містить кілька кроків, як-от вибір підхожої категорії й атрибутів, заповнення всіх полів з контактними даними й описом компанії, додавання фотографій і відео, отримання відгуків від клієнтів, публікацію постів з акціями та новинами, налаштування обміну повідомленнями тощо. Усі ці дії допоможуть вам зробити профіль більш привабливим і релевантним для вашої цільової аудиторії.
Якщо ви хочете дізнатися більше про те, як користуватися Google Business Profile, або якщо вам потрібна професійна допомога з цього питання, зверніться до Elit-Web. Ми допоможемо вам підвищити видимість вашого бізнесу в інтернеті й залучити більше зацікавлених клієнтів. Зв'яжіться з нами прямо зараз та отримаєте безплатну консультацію!
